S A L E S F O R C E 5 [ bb   I $  B  W :  b - C % ŧ9 T H E DI T I O N Contents Executive Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06 Introduction: Priorities and Challenges for a New Marketing Era . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07 Chapter 1: Marketers Shore Up Their Data Foundations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Chapter 2: Marketers Embrace AI With an Eye on Trust. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Chapter 3: Full Personalization Remains a Work in Progress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Chapter 4: Marketers Seek Unified Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Chapter 5: Deeper Relationships Emerge with ABM and Loyalty Programs . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Survey Demographics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Appendix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35