ial Services 04 nc ina F ross ac rends rketing T Ma Contents Table of . 05 . . . . . . . . . . . . . . andscape L oyalty L e a New gat i ters Nav e ial Mark Fi nanc Introduction: . 06 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . lenges Chal ut ho wit t Not Key, bu Is e xperienc E r Custome 01 I . 08 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . View Customer ingle S a Way of the in Silos Stand 02 I . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Multiply Channels Rise as Marketing Budgets 03 I . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Growth Channel for Way Leads the Mobile 04 I . 12 . . . . . . . . Acquisition and Loyalty ourney Influences J Customer the Connecting 05 I . 14 . . . . . . . . . . . h . Growt ipated Antic for ts Char Tops the Tech Marketing lligent Inte 06 I . 15 . . . ion. izat rm Perso nal Transfo l ay AI Wil S s eader L Services Marketing Financial 07 I Reads Related • • • • • • • • • • • • • • • • • • 0 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 16 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • rch esea R Salesforce