Marketing Trends across Financial Services 02 About This Report Salesforce Research surveyed over 550 marketing leaders in the financial services sector - including banking, capital markets, wealth management, and insurance-to discover • How top marketers in these industries are gaining customer loyalty and a competitive edge • Which common challenges are hindering a connected customer experience • Which marketing channels and technologies will see the biggest growth over the next two years Throughout this report, high-performing marketing leaders are defined as those who are extremely satisfied with the curr ent outcomes realized as a direct result of their company's marketing investment Data in this report is a subset of findings from the fourth annual "State of Marketing" study conducted in April 2017. The blind survey generated 556 responses from full-time marketing leaders in the financial services sector- those holding a manager or higher leadership role within their organization - in the US, Canada, Brazil, U.K./Ireland, France, Germany, the Netherlands, Japan, and Australia/ New Zealand. All respondents are third-party panelists (not limited to Salesforce customers) Due to rounding, not all percentage totals in this report equal 100%. All comparison calculations are made from total numbers (not rounded numbers) •••• • ••••• ••••••• •••• •••• • •• • •• ••• • •••••••••••• ••• • •• • •• •• •• ••••• • ••••••••••••• • •• • ••• • • • ••••••••••••••• • ••• • ••• •• •••••• • •••••••••• •• • ••••••• •• • ••• ••••• •• • •••••••••• • • ••••••••••••••• • ••• •••• • •••••• • ••••••••• •• • •••••••••••••••••••••••••• • •••••••• ••••• •• •••• • ••••• • ••••••• •••••• •• • ••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••••••••••••••••••••• • ••••• •••••••• • •••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••• • ••• • ••• •• ••• •• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • •••••••••••••••••••• • •• • •• • •••• •••••••••• • •••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••• •• • • •••• ••••••••• •••••••••••••••••••••••••• •• •• •••••••••••• • •••• • •• •••••••••• •••••••••••••••••••••• • •• ••••••••••••••• • •••• •• •• •••••••••• ••••••••••••••••••••• •• • • ••••••••••••••••••• •• •••••••••••••••••••••• •••••• •••• •••• • •••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••• •••• ••••••••••••• • •••••••••••••••••• •••••••••• ••• ••••••••••••••••••••••••• • ••••••••••••••• • ••••••••••• •• ••••••••••••••••••••••• • • ••••••••••••••• ••• • •••• ••••• • •••••••••••••••••••• • ••••••••••••• •• • •• •••••• ••••••••••••••••••••• • •••••••••••• •••• ••••••••••••••••••••••• • •• •••••••••• ••••••• •• ••••••••••••••••••••••••• • • ••••• • ••••••••••••••••• •••••••••••••••••••• • • • ••••••••••••• •••• • •••••••••••••••• • • •• • ••• • •• •••••••••••••• ••••••• ••••• •••• • •••• •• • ••••••••••••••• ••••• ••• ••• • ••• •••••••••••••••• •• •• ••• • •• • ••• •••••••••••••••• • ••• • • • ••••• ••••••••••••••••• • • • •• • •••••••• ••••••••••• • • •• • • •••••••• •••••••••• • •• • • • •••••••••••• ••••••••• •• • • ••• • • ••••••••••••• •••••••• ••• • •• •••••••••••• •••••••• • • •••••••••• •••••••• • •• • ••••••••• ••••••• •• • •••••• • •••••••• ••••••• •• • •••••••• • ••••••• ••••• • ••••••••••• •••••• ••••• • ••••••••••• •••••• ••• • •••••••••• •••• • •• • •••• ••••• • •• • •••• • ••• • • • •• • • •• • •• •• Salesforce Research provides data-driven insights to help businesses tra nsform how they drive customer success. Browse all reports at salesforce.com/research. Salesforce Research